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石家庄和平医院助听器验配案例-2016年11月
2016-11-16 13:11:58   来源:    评论:0 点击:

王先生的小秘密
---石家庄和平医院听力中心齐晶晶案例
  今年刚过完国庆节假期,王先生来店里给父亲咨询助听器。王先生的父亲年轻的时候家里条件不好,吃了很多苦,含辛茹苦的把他们几个孩子拉扯大。老父亲听不好有好几年了,一直将就着,一说要花钱配助听器就一百个不愿意。王先生说今年国庆节全家团聚,他们几个孩子和老父亲说家里的事情,老人听不好老打岔,一个事情说几遍还不明白,老人也急躁了,生闷气,发脾气,听不好不明白还嫌他们大声嚷嚷,一家人不欢而散。王先生说,以前认为人老了听不好就听不好吧,不挡吃不挡喝,不是什么大事,老人不愿意戴助听器就不戴呗。这次才明显觉得人老了又听不好,沟通成了问题,连脾气心性都变了。王先生下定决心要给父亲解决听力问题,询问我有什么建议和方法。
  我了解到王先生的父亲就住在店面附近,考虑到王先生述说的老人的听力问题,觉得老人能到店里测听、评估,根据听力情况验配能更好的解决问题。谁知王先生一听就发愁了,说老人比较倔,一听要花钱就不出门,谁劝也劝不动。我想了想说,我们公司现在有免费赠送老年人一台助听器的活动,必须老人自己过来领才可以。王先生一听立刻点头说这个可以,这就能让老人过来检查听力了。
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石家庄和平医院助听器验配中心——齐晶晶主任为老人讲解助听器
 
  当天下午,王先生就带着父亲过来了。我看到测听结果,双耳感音神经性耳聋,重度听损,言语识别率低。分析了老人的听力状况,试听了助听器,经过仔细的调试,老人觉得效果很好,王先生也觉得和老人的沟通明显改善了,特别舒心满意。老人开心的问:“这两个助听器是送给我的吗?”我赶紧把赠送的助听器拿出来,说“这个是赠送给您的”。老人戴上之后就觉得不如刚才的清晰,能听到声音变大了,不是很清楚说了什么。老人感叹的说“这长得都挺像的,怎么听起来差这么多呀”眼睛恋恋不舍的盯着刚才试听效果好的一对助听器。可谁知王先生刚刚要掏钱包,老人就一瞪眼站起来要走。
  我安抚老人先坐下来,然后把王先生拉到一边和他商量,我们公司赠送老人的助听器还是送给老人,老人本来就是奔着这送助听器来的。但是老人的听力问题还是需要刚刚验配过的助听器才能有所改善,可以先配一只,一边戴赠送的一边戴验配的。王先生说这样可以,他出钱来验配,但不要让老人知道花了多少钱。又接着说,你们告诉老人这个验配的机器是300元钱的,你们再送一只,这样老人肯定愿意戴。王先生还对我们眨眨眼:“这是我们的小秘密哦。”我会心的一笑。
  经过调试和评估,老人也认可了这两只助听器,高兴的佩戴,觉得听说话容易多了。经过后期回访,老人觉得“300”的这个助听器效果好,逢人就说助听器要验配才能带着好,还想把另一边耳朵也换成这个“300”的,等他儿子回来了,就让儿子带他过来。我说,如果哪天王先生在家,我们也可以上门验配的。老人就开心的哈哈大笑。
  “王先生的小秘密”是儿子对父亲孝顺的体现。考虑老人的感受,从老人接受程度出发解决问题,不改变老人认知不希冀老人来理解,顺应老人心意。为了这份孝心,我愿意守护“王先生的小秘密”。

预约 石家庄和平医院助听器验配中心 齐晶晶主任

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