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和平里助听器验配中心案例-2014年3月
2016-11-16 11:43:33   来源:    评论:0 点击:

         任阿姨和她的朋友们
                                          -----和平里听力中心主任王怡案例

  任阿姨性格随和,特别开朗,是社区活动的积极分子。我在2014年3月的社区活动心中与任阿姨认识,当时任阿姨带着一只模拟机,效果不好,不爱戴,非常苦恼的说听不好已经严重影响她参加活动了。她周围的朋友都说戴助听器不好,越戴越聋,任阿姨觉得耳朵不行了干什么都没信心,不知道该怎么办了。活动结束后,我把任阿姨约到店里,给她测听,分析听力情况,然后试听了新的助听器,又把她的模拟机和新助听器的声场评估结果给任阿姨分析比较。任阿姨一戴上新助听器就觉得好,声音干净,清晰,当时就说“这老的机器真是白瞎了”。任阿姨拉着我的手说:“真没想到啊,助听器要这么专业的配啊,不是我耳朵没救了,是助听器没配好啊。”

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王怡主任为任阿姨验配助听器

  任阿姨特别满意的配了两台助听器,随后就到处跟她的朋友讲戴助听器的好处。和她一起踢毽子的玩友,和她一起逛公园的邻居,和她一起跳绳的队友,她家的亲戚,亲戚的亲戚,只要有听不好的问题,或者戴助听器听不好,或者有人说戴助听器不好的,任阿姨都跟人家解释理论,她要是说不清楚了,就热心的带着人家来找我,非要把问题解决了不可。我每次都认真的接待处理,带领我们店面人员把工作做细致。任阿姨的朋友都说我们服务周到,技术专业,她也觉得特别有面子特别自豪。
  今年上半年,任阿姨说有一位一起踢毽子的玩友的婆婆听不好,这位老人和她的老先生都是老牌大学生老知识分子,知识丰富理论一大堆,根本不听任阿姨的。在别的地方配助听器了也不好,而且身体不太好,经常住院,儿媳挺着急的想解决老人沟通交流的问题,听不好影响老人和家人交流,影响老人心情。任阿姨问我有没有办法,说等老人家身体好一点到店里来看看,我答应了。
  国庆节当天老夫人和家人如约来到店里。我看到测听结果是双耳感音神经性听损,根据平均听阈来看是中度听损,但是低频在30dB,高频在70dB左右,再看看老夫人的助听器,我知道老夫人为什么听不好也为什么不爱戴了。我改变了常规的试戴套装,才让老夫人试戴新助听器。一直都没说话的老先生突然问我“现在助听器最高能听到多少频率了?”在我回答了目前好的助听器已经可以处理到1万Hz的声音了,老先生掷地有声的说:“到3400Hz就可以听清语音了,我做了很多年通讯设备,收集的频率越高,频率越多,杂音也越多。”我就着这个话题,打开助听器验配软件的电话程序界面,给老先生看了电话程序的频响。我说,确实电话里的声音只要3400Hz就可以了,但是对于听力不好的人,助听器要处理各种环境不同的声音,还要保持佩戴舒适和言语清晰,不仅仅是用来听电话就可以的。同时我又打开验配软件的调试界面,讲解了言语频率的分布以及各个言语频率的比重,并调试好了两台助听器让老夫人试听。老先生又问了我关于助听器技术性能及助听器佩戴的一些问题,我一一作了回答,并播放了一个关于助听器验配的知识短片给老先生看,老先生满意的点头。
  老夫人说自己年轻的时候用过耳毒性的药物,明显感觉听不好也大概6--7年了,主要是听到了听不清,老打岔,这些年在北京就没少咨询试听助听器,去过很多家店了,有的店去了还不止一次,但是都不满意,都对助听器没信心了。今天在儿媳的陪同下过来试一试,没想到你们对助听器技术研究的还挺透彻,工作做的细致,我的耳朵就交给你们来解决吧。    
  随后老夫人提出来,现在安静的室内听得还挺好,能不能到店外马路边上听听声音呢?我耐心的解释了信噪比与聆听清晰度的关系,又对比了老夫人的言语分辨率,并仔细的把助听器做了调整,然后一起陪着老夫人出去听声音。老夫人说还真是听得很舒服,马路上的噪声也不吵,也可以听的清讲话,真不错,特别高兴。老先生也挺满意,说这两台机器调好了就直接戴上回家不摘下来了。老夫人的儿媳不住的点头说上个月在澳大利亚试了助听器,也没说好,她开始还挺担心的,没想到能在这里说好,她特别满意。并不停的说任阿姨这个人真不错,人实在,你们这里还真是服务周到,专业验配,对老人认真负责,态度好。她特别感慨的是能让老先生老夫人这两个一辈子做学问的人认可,由衷的感叹我们工作做得好。我说以后我不仅是任阿姨的朋友也是您的朋友了,她拉着我的手开怀大笑。
  她的笑容和任阿姨一样灿烂。当我写下这些文字的时候,仿佛又看到她们的笑容。
  我做助听器验配工作也有些年头了,真心热爱这份工作。我真诚的对待每一位听损人士和他们的家人,希望被他们认可,能够成为他们的朋友。感谢我的听友朋友们。

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