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朝阳医院助听器验配中心案例-2016年7月
2016-08-30 16:29:24   来源:    评论:0 点击:

我与孙阿姨的这一年
                                            -------朝阳医院店中心主任唐兰英

  我与孙阿姨认识是在一年前。
  当时也是三伏天,天气热,孙阿姨也爱出汗,出门路过我们店进来休息,顺便买电池。孙阿姨只戴了一只助听器,是之前在其他公司购买的最基本型耳背机。用的还是塑料耳塞,我给孙阿姨的助听器做清洁保养,更换了已经松动有裂缝的耳钩,还仔细清洁了麦克风防尘片。耳塞也因为使用时间长变得发硬发黄,我向孙阿姨说明佩戴耳背机用耳模的好处,阿姨立刻说用这个耳塞容易掉,助听器不易挂住,戴不好的时候还“嗞--嗞--”叫。但是当我建议孙阿姨取耳印做耳模的时候,阿姨特别犹豫,说不用了,凑合着用就行。我当时也没多想,就从备用耳塞里选了一个适合孙阿姨耳道大小的耳塞,同时更换了合适长度的导声管。孙阿姨戴上我保养过得助听器,眼睛一亮,紧紧抓着我的手,说声音听起来好多了。我说,我们店里不仅清洗保养维护助听器是免费的,检查耳朵和测听力也都是免费的。孙阿姨特别高兴,说今天还有事,哪天有时间了,再来测测听力。我嘱咐孙阿姨,因为夏天爱出汗,助听器要注意清洁保养,防潮防汗。阿姨一连声说着谢谢,高高兴兴的走了。

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唐兰英主任在为顾客交流

  过了差不多3个月左右,孙阿姨的女儿来店里,一进门就说,你们给我家老太太使了什么招啊,非要到你们店里来保养,家门口的助听器店都看不上,助听器动都不让他们动一下。这大老远的,只好我替老太太跑一趟。我接过助听器,比我第一次接待时状态好很多,我仍然仔细的进行了清洁保养。我说助听器的清洁保养对助听器的效果和使用时间都有帮助,孙阿姨的女儿认真的盯着我的动作,于是我边演示边处理边解说,孙阿姨的女儿特别认可,说你们是不一样,特别仔细认真,就是值得信赖。孙阿姨的女儿主动加了我的微信,从此以后我们像好朋友一样互致节日问候,聊天话家常。
  随后的几次服务,包括邮寄电池,孙阿姨和家人都特别满意。今年五月份,阿姨来店里取耳印做了一个耳模。六月份来参加店庆活动的时候表示,耳模使用非常满意,真的比之前未佩戴耳模时效果好很多。而我在常规助听器检查中,发现助听器有内部啸叫,建议返厂检测。同时孙阿姨的纯音听力检查结果显示双耳重度感音神经性听力损失,未佩戴助听器的那只耳朵听力较之前有些下降。我给孙阿姨双耳佩戴助听器试听,阿姨马上说两个比一个好。我建议孙阿姨再配一只先戴着,旧机器检测维修回来就可以双耳一起带了。孙阿姨特别谨慎,表示先不配,检测维修回来再说。
  一个多月后,天气更热,又到三伏天了。孙阿姨由女儿陪同来到了店里。我给孙阿姨试听了符合阿姨需求的中高档的两只助听器,又试听了两只与旧机器性能差不多的助听器,还按照孙阿姨的要求试听了一只旧助听器,一只新助听器。孙阿姨经过比较,在女儿的支持和鼓励下选配了她非常满意的中高档助听器。
我与孙阿姨的这一年,从陌生到相知,从不了解到认可,从拒绝到信任,我的点滴付出得到了最好的回报。以礼待人,人必相应还之。年复一年,一如既往,用户满意是我一直不变的追求。

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